结构化面试之“应变”三步法

　　1.以人为本

　　例：如果你班的一位学生因考试作弊被监考老师发现后当场羞辱，事后该生找到你并对你说“不想活了”。作为班主任，你会怎么做?

　　学生因为监考老师的羞辱而产生轻生的念头，如果不及时处理，可能会引发严重的后果。所以，在处理任何突发事件时，都要以学生的生命安全为主，并在第一时间保证学生的身体健康。

　　2.快速反应

　　例：如果你班的一位学生因考试作弊被监考老师发现后当场羞辱，事后该生找到你并对你说“不想活了”。作为班主任，你会怎么做?

　　面对学生的倾诉，我会耐心倾听，了解事情的来龙去脉，使学生将负面情绪及时宣泄出来，避免其产生冲动行为。所以，突发事件具有一定的突发性，会令人猝不及防。所以，在处理时一定要保持冷静，头脑清晰，并且快速进行处理。

　　3.多方协调

　　例：如果你班的一位学生因考试作弊被监考老师发现后当场羞辱，事后该生找到你并对你说“不想活了”。作为班主任，你会怎么做?

　　除了与学生沟通之外，还要注重与此事相关的直接主体或间接主体沟通与协调。

　　(1)与监考老师沟通。找到监考老师，询问其此事的具体细节。同时，将该生的情况向其进行反馈，建议其能找该生坦诚地聊一聊，消除师生之间的矛盾，希望其以后谨慎处理学生的作弊行为。

　　(2)主动联系家长。向家长说明学生考试作弊以及轻生的想法，建议家长不要责骂孩子，要多留意孩子最近的行为表现，多给予孩子一些关心。

　　总之，突发事件的发生，往往会牵扯到多个主体，所以在处理时，可以与涉事方协调，与同事一起互帮互助解决问题。