北京幼儿教师资格：处理与幼儿家长关系的答题技巧

　　人际关系类考题是历年幼儿教师资格结构化面试都会考查的题目，命题者通常会围绕教师和同事、家长以及领导的关系来设置题目。通过对以往题目的分析可以发现，人际关系类问题通常会设置一个具体的人际情境，询问考生如何解决。

　　因此，考生要具备良好的语言沟通艺术和人际关系处理能力，这样才能更好地解决问题。

　　例题：班里有个孩子穿着尿湿的裤子回家。第二天，家长跑到幼儿园，说你不负责任。对此，你会怎么处理?

　　1.明确问题核心

　　对于处理与幼儿家长关系的问题，考生在作答前首先需要明确题干当中描述的家长问题具体是什么，这样才有利于后续问题的解决。而对于这道题目而言，家长的核心问题就是认为孩子尿裤子是由于幼儿教师不负责任而导致的。因此，考生在作答时，就要围绕这个问题核心来阐述自己的看法。

　　【示范作答】

　　孩子尿裤子回家，家长跑来园中质疑我，那么我会及时妥善处理好这一问题，避免与家长发生口角冲突，影响幼儿园与自身的声誉及形象。

　　中公提醒：孩子是每一个家庭的核心，有关孩子的一切事情，家长都会格外注意。而对于幼儿教师来说，要照顾好每一位幼儿，并实现幼儿园教育与家庭教育的一致性，这就决定了教师需建立起与家长的良好关系。所以，考生作答的时候，要避免推脱责任的言行。

　　2.及时化解矛盾

　　当找到问题的症结后，幼儿教师就需要对症下药。那么对于这道题目而言，家长跑到幼儿园质疑教师不负责任，教师一定要通过与家长耐心地进行沟通去化解矛盾，否则会影响后续保教工作的开展。比如，要理解家长的行为，意识自己的问题，并向家长提出建议，从而达成教育共识。

　　【示范作答】

　　一方面，换位思考。我会体谅家长心疼孩子的心情，毕竟孩子穿着尿湿的裤子回家可能会引起感冒之类的疾病，不利于孩子的身体健康。所以，对家长的说法，自己不会急于反驳，而是会耐心倾听家长的诉说，使家长的不满情绪得到释放。

　　另一方面，诚恳地向家长道歉，给出建议。我会先承认自己工作中的不足之处，并向该家长承诺今后自己一定会多留意孩子的情况，尽量避免这种情况。同时，建议家长尽量在孩子书包里放一条备用、易穿易脱的裤子，方便老师帮忙替换。

　　中公提醒：对于幼儿家长的质疑，教师处理问题的态度一定要诚恳。毕竟忽视了孩子尿裤子的这件事情，教师负有一定的责任。所以，从孩子的健康角度、家园共育的角度、教师保教责任的角度来看，教师都应该谨慎处理、有效解决，并时刻注意教师自身在沟通过程中的言语与行为。

　　3.认真反思，解决幼儿问题

　　教师需要认真反思此次事件，从中吸取教训。在以后的工作中，我会多对幼儿进行观察，询问幼儿的需求，并做好幼儿离园前的各项工作。

　　【示范作答】

　　出现此类问题，我会认真反思，并在后续的保教工作中，做好各项工作。我会多注意观察幼儿的情况，帮助其改掉尿裤子的习惯。如果经过观察，尿裤子是偶发事件，那我会尽量多提醒其上厕所，发现尿裤子及时帮他更换。如果孩子有尿裤子的习惯，我除了定时督促班里孩子上厕所之外，也会单独询问该幼儿有没有想上厕所的感觉，提醒其上厕所。即使发现他尿裤子，也不会指责，而是耐心引导，鼓励他一旦想上厕所，就要大胆地向老师提出来。